Preguntas sobre pedidos
¿Cuál es el plazo medio de entrega?
Actualmente, la demanda es extremadamente alta debido a nuestra venta especial. Por lo tanto, entregamos todos nuestros pedidos en un plazo de 6-12 días.
Día 1: Tramitación del pedido
Día 2: Embalaje y etiquetado
Día 3-12: Envío y entrega
Entendemos que esperar no siempre es divertido, pero te aseguramos que la calidad y el descuento merecen la espera. ¡Gracias por tu paciencia!
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envíos gratuitos a todo el mundo
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. Con este código, podrás seguir con precisión el progreso de tu pedido.
Si no has recibido el código de seguimiento, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te enviaremos el código de seguimiento rápidamente.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para completar el pedido?
En Bella, damos prioridad a la seguridad de nuestros clientes asociándonos exclusivamente con proveedores certificados SSL. Esto garantiza una experiencia de compra y pago sin complicaciones.
Puedes completar tu compra utilizando varios métodos de pago en línea, como iDeal, Bancontact, Amex, Apple/Google Pay, PayPal, Visa, Mastercard y muchos otros.
¿Dónde puedo leer los términos y condiciones de la empresa?
No he recibido mi paquete y ya ha pasado el plazo de entrega previsto.
Nuestro objetivo es enviar y entregar cada paquete a tiempo. Sin embargo, durante las ventas especiales y los periodos punta como Navidad, Día del Padre, Black Friday, etc., gestionamos un gran volumen de pedidos, lo que a veces puede provocar retrasos.
Para garantizar una entrega puntual durante estos periodos festivos, te recomendamos que hagas tu pedido con bastante antelación.
¿Ha pasado el plazo de entrega? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario y lo resolveremos inmediatamente.
No he recibido mi correo electrónico de “confirmación de pedido” o de “información de seguimiento”.
Si no has recibido ninguno de estos correos electrónicos, comprueba tu carpeta de correo no deseado.
Si no está ahí, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que aparece a continuación, y te reenviaremos rápidamente los correos electrónicos.
La página de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada.
Si la página de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos que esperes 1 ó 2 días más, ya que a veces el servicio de entrega puede actualizar el estado del paquete antes de tiempo.
Si tu paquete sigue sin llegar después de este periodo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el formulario que aparece a continuación.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 4 horas. Transcurrido este plazo, la anulación ya no es posible porque tu pedido se está procesando. En ese caso, puedes hacer uso de tu derecho a devolver el pedido.
Rellena el siguiente formulario y nuestro servicio de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 horas.
Preguntas Sobre el Cinturón
¿Cómo acorto mi cinturón?
Puedes acortar fácilmente tu cinturón tú misma siguiendo estos pasos:
1. Corta el exceso de longitud del cinturón por el lado de la hebilla.
2. Coloca la hebilla en el cinturón cerrando la palanca.
3. ¡Disfruta de tu Bella Belt perfectamente hecho a medida!
Consulta la guía detallada aqui.
¿Cuánto debo cortar para acortar mi cinturón?
Esto varía según la persona. Te recomendamos que determines tu talla de cintura y luego vayas recortando el cinturón poco a poco hasta que encuentres la longitud perfecta.
También hay directrices en el interior del cinturón que te ayudarán a determinar cuánto debes cortar. Así conseguirás la longitud perfecta cada vez que te pongas el cinturón.
¿De qué materiales están hechos los cinturones?
Utilizamos serraje de alta calidad para nuestros cinturones normales cinturones. Esto significa que las partes exteriores/visibles del cinturón son totalmente de piel de vaca natural, mientras que el interior está hecho de material reforzado.
Nuestros cinturones veganos están completamente libres de materiales de origen animal y están hechos de cuero vegano de alta calidad que imita tanto la apariencia como la sensación del cuero real. Garantizamos que tanto el exterior como el interior están hechos de materiales 100% veganos.
Este enfoque prolonga la vida útil del cinturón y hace que nuestros productos sean lo más respetuosos posible con el medio ambiente.
Las hebillas son de metal de alta calidad, lo que garantiza su durabilidad.
¿El cinturón tiene garantía?
Sí, ofrecemos a todos los clientes una garantía de 10 años para el cinturón.
Si tienes algún problema con el cinturón (lo cual es muy poco probable), te lo cambiaremos por un Bella Belt nuevo, sin coste alguno.
¿Cómo me quito el cinturón?
Quitarse el cinturón Bella Belt es fácil
Tira suavemente de la palanca situada en el lateral de la hebilla y el cinturón se deslizará fácilmente hacia fuera.
¿Los cinturones no contienen níquel?
No, nuestros cinturones pueden contener pequeñas trazas de níquel. Aunque hacemos todo lo posible para minimizar la cantidad de níquel, no podemos garantizar que estén completamente libres de níquel. Si tienes alergia al níquel, te recomendamos que lo tengas en cuenta al hacer tu compra.
¿Necesitas más ayuda? Envíanos un mensaje.
Nuestro equipo está preparado para ayudarte con todas tus preguntas e inquietudes. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.
¡Estamos aquí para ti!